Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan la contratación y el uso de Fountant, una plataforma en la nube para planificar, preparar, aprobar y publicar contenido en redes sociales y atender comentarios y mensajes con ayuda de inteligencia artificial, prestada por:

The Interactive Studio, S.L., con CIF B85428746 y domicilio en C/ Teide, 4, oficina 0.3, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid, España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 25584, Folio 88, Sección 8, Hoja M-461080, Inscripción 1ª («The Interactive Studio»). Contacto, también para privacidad: [email protected].

Estos Términos se celebran entre The Interactive Studio y la agencia, empresa u organización identificada en el registro de la cuenta (el «Cliente»). Fountant es un servicio entre empresas (B2B): no se dirige a consumidores.

El Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos («DPA») forma parte integrante de estos Términos. En materia de protección de datos, prevalece el DPA.

2. Alta de la cuenta y declaración de quien la crea

2.1. Al crear la cuenta o contratar un plan, la persona que lo hace declara: (a) actuar en nombre del Cliente y estar autorizada para representarlo y obligarlo; (b) que los datos facilitados son veraces; y (c) aceptar estos Términos y el DPA en nombre del Cliente.

2.2. El Cliente garantiza que las personas a las que dé acceso como miembros son mayores de edad y actúan para él.

3. El servicio

3.1. Fountant proporciona las funcionalidades descritas en fountant.com y en la aplicación, incluidas las que el Cliente decida activar (por ejemplo, la bandeja de comentarios y mensajes o la generación con IA).

3.2. Las publicaciones y la bandeja dependen de las cuentas sociales que el Cliente conecta y de las API de cada plataforma (Meta para Instagram y Facebook; Google para YouTube). Qué se puede hacer con cada cuenta depende de los permisos que la plataforma concede a esa conexión; que una red aparezca en Fountant no implica que todas sus funciones estén disponibles para todas las cuentas. Un cambio, una limitación o una interrupción decididos por una plataforma pueden afectar al servicio sin que ello constituya incumplimiento de The Interactive Studio.

3.3. The Interactive Studio presta el servicio con diligencia profesional y esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento planificado (avisado con antelación razonable) o por causas de fuerza mayor.

3.4. The Interactive Studio puede mejorar o modificar funcionalidades siempre que no reduzca de forma sustancial las prestaciones esenciales contratadas.

4. Una herramienta — y lo que sigue siendo del Cliente

4.1. Fountant es una herramienta. El Cliente decide qué publica, qué responde y en qué cuentas, y es el único responsable del contenido que publica o envía desde Fountant, de tener los derechos sobre los textos, imágenes, vídeos, música y marcas que usa, y de cumplir la normativa aplicable (publicidad, consumidores, propiedad intelectual, protección de datos) y las políticas y condiciones de cada plataforma, incluidas las de Meta (Instagram y Facebook) y las de Google y YouTube.

4.2. Cuando el Cliente gestiona cuentas de terceros (por ejemplo, una agencia que trabaja para sus clientes), garantiza que cuenta con su autorización para conectar esas cuentas y publicar o responder en su nombre.

4.3. Nada en la plataforma ni en su documentación constituye asesoramiento jurídico.

5. Inteligencia artificial

5.1. Fountant genera y adapta textos (y, más adelante, imágenes) a partir del contexto de marca que aporta el Cliente. Los resultados de la IA son propuestas: nunca se aplican ni se publican solos, y el Cliente debe revisarlos antes de usarlos. Fountant no publica ni responde nada sustantivo sin revisión humana.

5.2. La IA puede producir contenido inexacto, incompleto o parecido a contenido existente. El Cliente es responsable de revisar y, en su caso, corregir lo que decida publicar.

5.3. La memoria y el contexto de IA están aislados por organización y marca. Los datos del Cliente no se usan para entrenar modelos propios ni de terceros, conforme a las condiciones de los proveedores de modelos listados en la lista de subencargados.

6. Planes, prueba, precio y créditos

6.1. El precio depende del plan y de la periodicidad elegidos (mensual o anual), según la tarifa mostrada en el proceso de contratación. Los impuestos indirectos aplicables se indican en ese proceso.

6.2. Prueba de 7 días. Los planes pueden incluir un periodo de prueba de 7 días, para el que se pide un método de pago. Si el Cliente no cancela antes de que termine la prueba, la suscripción comienza y se cobra el primer periodo de forma automática.

6.3. La suscripción se paga por adelantado al inicio de cada periodo mediante Stripe, que procesa los pagos; Fountant no ve ni guarda los datos de la tarjeta. El Cliente mantendrá un método de pago válido.

6.4. Créditos de IA. Cada plan incluye una cantidad de créditos de IA por periodo, indicada en el plan. Las condiciones de consumo se muestran en la aplicación. Una generación que falla no consume créditos.

6.5. The Interactive Studio puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, con efectos desde el siguiente periodo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surtan efecto.

6.6. Al tratarse de un servicio entre empresas, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

7. Impago y suspensión del servicio

7.1. Si un pago no se completa, The Interactive Studio lo notificará al Cliente y se reintentará el cobro durante un periodo de gracia de al menos 7 días.

7.2. Si el impago persiste al término del periodo de gracia, The Interactive Studio podrá suspender el acceso al servicio, incluidas las publicaciones programadas, que no se publicarán mientras dure la suspensión, hasta la regularización del pago. Durante la suspensión permanecen accesibles la gestión de facturación y de la cuenta, el ejercicio de derechos en materia de protección de datos y la exportación de datos prevista en la cláusula 13.

7.3. Si la suspensión por impago se prolonga más de 60 días, The Interactive Studio podrá resolver el contrato, abriéndose entonces el periodo de exportación de la cláusula 13.

7.4. La reactivación se produce al regularizar el pago.

8. Cuentas, credenciales y seguridad del Cliente

El Cliente es responsable de la asignación de roles y permisos dentro de su organización, de la custodia del acceso de sus miembros y de comunicar sin dilación a The Interactive Studio cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. The Interactive Studio nunca solicita contraseñas por correo; el acceso se realiza mediante códigos de un solo uso enviados por correo o mediante inicio de sesión con Google, Microsoft o Apple.

9. Usos prohibidos

Queda prohibido: (a) publicar o enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que incumpla las políticas de las plataformas; (b) enviar spam, mensajes no solicitados masivos o interacciones automatizadas que las plataformas no permitan; (c) conectar cuentas sin autorización de su titular; (d) intentar acceder a datos de otras organizaciones o marcas; (e) revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito; (f) realizar ingeniería inversa salvo en lo permitido por ley; (g) introducir contenido malicioso; y (h) sobrecargar o eludir las medidas de seguridad del servicio o los límites de uso.

The Interactive Studio podrá suspender la publicación de un contenido o el acceso de una cuenta cuando tenga indicios razonables de un uso prohibido, informando al Cliente.

10. Propiedad intelectual y datos del Cliente

10.1. La plataforma, su software, marcas y contenidos son de The Interactive Studio o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

10.2. Los datos y el contenido que el Cliente y sus miembros introducen o conectan son del Cliente, incluidos los resultados de IA que el Cliente decida usar, en lo que permita la ley. The Interactive Studio solo los trata para prestar el servicio conforme al DPA y no los utiliza para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

11. Garantías y responsabilidad

11.1. El servicio se presta «tal cual» dentro de los estándares de diligencia de la cláusula 3. The Interactive Studio no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni resultados concretos de alcance, seguidores, posicionamiento o ventas.

11.2. La responsabilidad total acumulada de The Interactive Studio frente al Cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Quedan excluidos los daños indirectos y el lucro cesante.

11.3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluida la responsabilidad en materia de protección de datos conforme al art. 82 RGPD en los términos del DPA.

11.4. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a The Interactive Studio frente a reclamaciones de terceros (incluidas las plataformas, los titulares de derechos y las autoridades) derivadas del contenido que el Cliente publique o envíe, de la conexión de cuentas sin autorización o del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones legales o de estos Términos. Esta indemnidad cubre los daños, sanciones y gastos razonables de defensa efectivamente soportados por The Interactive Studio, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda por sus propios incumplimientos conforme al DPA.

12. Duración, renovación y cancelación

12.1. La suscripción tiene la duración del periodo elegido (mensual o anual) y se renueva automáticamente por periodos iguales. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, accesible en Ajustes → Plan y facturación, con efectos al final del periodo en curso; salvo obligación legal, no se reembolsan periodos ya iniciados.

12.2. Tras la cancelación, las publicaciones programadas para después del fin del periodo no se publicarán.

13. Devolución de los datos

13.1. Tras la terminación, el Cliente dispone de un periodo de exportación de 90 días para obtener sus datos en formato estructurado y de uso común. The Interactive Studio facilita la exportación a través de la plataforma o, a solicitud del Cliente, por un canal seguro.

13.2. Al terminar, se revocan o eliminan los tokens de las cuentas sociales conectadas. El contenido ya publicado en las plataformas permanece en ellas y su gestión corresponde al Cliente.

13.3. Finalizada la ventana de exportación, The Interactive Studio suprime los datos conforme al DPA y emite certificación de supresión a solicitud.

14. Modificaciones de estos Términos

The Interactive Studio puede modificar estos Términos y el DPA. Las nuevas versiones se notifican a los administradores de la organización y se publican con su fecha. Si el Cliente no desea aceptar la nueva versión, puede resolver el contrato antes de que entre en vigor, con derecho a la exportación de la cláusula 13; el uso del servicio tras su entrada en vigor supone su aceptación.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones relevantes se dirigirán al correo de los administradores de la organización y/o mediante avisos en la aplicación. El Cliente mantendrá actualizada esa dirección.

16. Generales

16.1. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento de The Interactive Studio; The Interactive Studio puede cederlo dentro de su grupo o en caso de sucesión empresarial, manteniendo las garantías del DPA.

16.2. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conserva su validez.

16.3. Estos Términos, junto con el DPA y las condiciones particulares del proceso de contratación, constituyen el acuerdo completo. La versión en español prevalece sobre sus traducciones.

16.4. Ley y jurisdicción: ley española; para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.